【電影】服務差勁,態度散漫! @ 台中東區-新時代威秀影城-Vieshow Cinemas

【電影】服務差勁,態度散漫! @ 台中東區-新時代威秀影城-Vieshow Cinemas 區域 台中市 影城 東區 電影

因為在8/23晚間至影城消費遭遇了這件事所以決定在影城網頁上投訴!

以下為投訴信內容…

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我是分隔線xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

今天(8/23)在636影城線上預訂台中新時代威秀21:20的銀魂電影

20:40分就到達現場站在636專屬櫃檯等待取票

當時前面已經有一組客人在取票櫃檯前等待(相關位置=>網路訂票取票櫃台-轉角-取餐櫃檯-一般售票櫃台.etc)

但站了3分鐘左右,完全不見工作人員過來處理

所以我和家人便詢問該組顧客是否也是要取票…才得知原來是在等餐?!

等餐的客人可以佔住取票櫃台?工作人員都不管的?想想平常去麥當勞他們都是怎麼管理現場秩序的!)

於是當下立刻叫住取票櫃台前內一名叫「Ivan」的男服務人員,並且告知要網路取票!

(這時的Ivan兩手空空,沒有在幫客人裝飲料,也沒有在賣票,只是走來走去)

Ivan非但沒有請取餐的客人到旁邊等待,也沒有幫忙取票

竟然把我們趕到隔壁的取餐櫃檯,叫我們找「Penny」的女性服務人員處理,自己就離開了…

當時想說或許是人多所以現場的動線有異動~

所以沒有想太多就在取餐櫃檯前等

 

 

等到取餐櫃檯的Penny忙完前一組客人時…Penny卻又說她這邊是取餐櫃檯

不顧我們質疑”取票”為何要到購票櫃台

又把我們趕到隔壁右側的一般售票櫃台給「Fred」的男性服務人員處理~~又是等!

此時已經過了10分鐘

Fred前面有客人,而且還在處理中

輪到我們時,已經20:55分…..完全過了線上訂位取票的時間了!!

而在等待Fred這名人員處理眼前客人的同時

原本站在636專屬取票櫃台的Ivan竟然開始幫客人取票了???

完全就是把認真等待的我們當成傻子!!

 

 

Fred幫我們取票時

我們已經相當生氣並且跟他反應剛剛的狀況

沒想到這位Fred先生竟然用蠻不在乎又輕佻的口氣說:「那我也沒有辦法,今天人就很多啊~~」

還說:「沒有啊~預定的位置沒取消啊~~」

同時,完全停下手上的工作,也沒有幫我們取票

只是企圖想跟我們爭辯

輕浮的態度和嘲笑的口氣,一副好像沒被取消訂位是我們撿到好運的樣子

完全沒有從事服務業該有的態度!

 

 

這時家人已經生氣質問:「你到底要不要幫我們取票!」

隔壁取餐櫃檯的的Penny才立刻衝過來幫忙Fred操作機台

同時,Fred向Penny說:「客人說他們等很久了耶」(手上還是沒動作)

Penny:「對,我知道我知道」(這才開始操作機台)

等取到票時,已經過了21:00…

而早在20:40分排在我們後面那些在636專屬取票櫃台的六組客人都比我們早拿到票..都已經離開了!

甚至櫃台還是淨空的狀態!!

 

 

不過就是個簡單的取票動作,前前後後卻花了快半小時?!

提早到排第一組等待還要浪費時間,比別人晚拿到票?!

等太久客人生氣,服務人員竟然可以向客人爭辯?!

現場人多不多跟推工作不幫客人取票,這有什麼關係?

就已經超過時間還在那邊逞口舌之快,等等我買不到票要算誰的問題?

難道是我提早訂票比較該死嗎?

 

 

是我見識太低?

原來服務業是這麼偉大,服務姿態可以比客人高還死不認錯?

這就是威秀影城的服務水準?!

 

 

如果預訂電影票還提早取票,還必須受到這樣的待遇

線上預訂是做好看的有意欺騙消費者先購票嗎?何況我每張票還要多付20元手續費!

太差勁了!

我會跟身邊朋友分享這次的購票經驗並且公布在網路上

告訴他們或許還是考慮去別家影城,至少效率好還不用找氣受!

 

*如有文意不通順的情況, 必定是業配廠商SEO導致,與本文作者無關*

請多指教, 有什麼想法都可以說