引述
早安!! 個位長官,我是XXX 很榮幸有這個機會能夠參加這次面試^^…..
當您走進機場大廳時,以哪些方面來選擇航空公司?
ANS: 如果我是一位初次搭機或不常搭機的旅客, 我可能會走向某間行空公司,
找一位態度較為親切的小姐詢問我需要搭程的航線,如果時間許可我有
哪家銀行的合作信用卡有升等商務艙,還會比較貴賓室餐點及飛機的安
性及舒適度。
ANS: 是的,關於這個問題 我覺得自己在人潮眾多時沒有辦法將每一位顧客
都服務的很完美,可能只能用幾句基本的服務用語帶過~~~因為像是
周末假日人潮眾多時,有時會亂了步伐!! 不過在方面我真的很希望自
己有所改善!! 在忙亂之中找到適合自己的節奏感,我相信經驗的累積
可以讓我成長!! 忙亂之中也可以達到最好的服務品質(表現)!!
ANS: 我認為以我們的服務是不至於最後一名的!! 但為何為比別人差呢?
或許這是我們應該檢討的地方!! 最有人情味的行空公司是我們自己
說的,該如何讓更多人認同,我覺得用心服務是最重要的!!
前幾天我去麥當勞買了一個10元的冰淇淋,小姐在給完我發票時跟我
說 : 祝你有美好的一天^^ 當時!! 我的心情真的很愉快!! 我真的覺得
我今天好像會很 Lucking……….所以囉!! 服務用語千萬要落實,我認
是最基本的@@ 在哪裡跌倒就該在哪裡站起來,所以我回去一定要再
提醒姐妹們!! 3雙ㄚ
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